Si te quieres ir de viaje y planeas contratar un paquete vacacional con alguna agencia de viajes debes constatar que esta sea real y cumpla con lo que se te anuncia.

En internet, principalmente en Facebook, existen diversas páginas que te ofrecen maravillas por un precio relativamente increíble lo cual puede ser un foco rojo al querer contratarlo.

¿Con qué deben cumplir las Agencias de Viaje?

De acuerdo a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), las agencias de viaje deben cumplir con los requisitos mínimos expuestos en la Ley Federal de Protección al Consumidor como los siguientes.

• Deben tener un domicilio, número telefónico y cualquier medio de contacto a los que se pueda acudir en caso de alguna queja o aclaración.
• Informar el monto total a pagar y expresar los precios en moneda nacional.
• Que la información contenida en la página esté en español.
• Describir claramente las características del producto o servicio ofrecido.
• Brindar información clara sobre términos, condiciones, cargos adicionales y formas de pago.
• Indicar los mecanismos de cancelación, devolución o cambio.
• Contar con aviso de privacidad para la protección de datos personales.

¿En qué me debo fijar al momento de contratar un paquete vacacional?

Al contratar un paquete vacacional a través de Facebook o alguna otra página, debes fijarte en las reseñas que tiene cada publicación así como que el proveedor tenga imágenes propias y no sacadas de internet. En el caso de un sitio web, se tiene que revisar que se tengan las condiciones de seguridad como “https://” y un icono de candado cerrado.

Los proveedores de servicios turísticos te deben informar y respetar los precios, tarifas, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del servicio.

Estos deben evitar conductas o prácticas comerciales abusivas, por lo que no deben hacerte cargos no autorizados por el consumidor que no estén establecidos en el contrato correspondiente.

Asimismo te deben dar el servicio de acuerdo con los términos y condiciones ofrecidos en la publicidad por lo que no te pueden negar lo ya ofrecido y lo que pagaste.

Si la agencia turística que te está ofreciendo el paquete vacacional no cuenta con una dirección física establecida así como teléfono te recomendamos evitarlo ya que pudiera tratarse de una estafa.